ITIL e seus retornos

novembro 7, 2008

Não é novidade para ninguém que tudo que é investido por alguma pessoa ou instituição, é esperado um retorno, algo que comprove que aquilo de fato traga benefícios: sejam financeiros, pessoais, prestígios…

O futuro de qualquer empresa depende de investimentos, as vezes arriscados, pois por mais previsões que existam ainda sim fica difícil saber o real retorno/benefício que aquilo pode trazer. Para isso, é necessário utilizar práticas reais, consistentes, ao invés de se aventurar por caminhos que poderão trazer muito mais dores de cabeça.

Este artigo da TI Inside exemplifica em números o ROI que o ITIL pode trazer.

Atualmente onde trabalho, em um Centro de Operações, temos dois certificados ITIL Foundations, e esperamos ter todos os 10 operadores certificados até o fim do ano… imaginem a confiança que iremos passar a qualquer cliente, sabendo que temos processos e procedimentos definidos, definições claras de papéis.

Uma implantação ITIL leva tempo. Implantar um sistema de gerenciamento de incidentes por exemplo pode levar mais de 6 meses pelo menos, e isso é a premissa básica para começar com o gerenciamento de serviços de TI, existe ainda toda uma gama de serviços a ser gerenciado, e uma implantação completa leva anos. Mas mais importante que toda a implementação, é seu retorno! A empresa deve ter em mente a clara visão de onde quer chegar, de como fazer e o que fazer para chegar em seus objetivos. O ITIL pode ajudar a fazer tudo isso.

Mas a ferramenta em si não faz milagres. Um tolo com uma ferramenta continua sendo um tolo. É preciso capacitar todos profissionais a entender o real objetivo do ITIL (que é um retorno a longo prazo), para todos trabalhem juntos, e tenham o apoio da alta gerência para todas as mudanças necessárias.

E você, sabe o que é ITIL e os benefícios que pode trazer?

Anúncios